• 1集金管理

  

  1. 家賃等の集金代行、指定口座への送金

  2. 滞納者督促業務

  ※家賃保証内容は保証会社に準ずる

• 2入居管理

  

  1. 入居者からの苦情対応、要望取次ぎ

  2. 緊急時の一時対応

  3. 保管キー管理、鍵紛失対応

  （営業時間内に限る）

• 3解約に伴う連絡

  

  1. 入居者より解約届を受領し、解約日・物件引き渡し日等の日程調整を入居者と行い、オーナーに報告

• 4明け渡しの確認

  

  1. 物件の明け渡しを確認して、入居者から鍵を受領

  2. 必要に応じて入居者との原状回復協議

• 5原状回復協議

  

  1. 明け渡し後、修繕箇所の点検、補修費の見積もりの算出

  2. 補修内容、費用及び負担割合の報告、精算事務手続き

  3. 工事を発注、終了後の点検

• 6入居者の内装造作の協議・確認

  

  1. 入居者より内部造作変更等についての希望があった際の取次および内容の協議確認

• 7敷金等の精算事務

  

  1. 入居者の負担する補修費等の債務が敷金と相殺される場合には、精算書を作成しオーナー及び入居者に報告

  2. 敷金の返還の必要がある場合には、精算書に従い、敷金の返還を行うべき旨をオーナーに通知

トラブル・交渉対応例

• 台風後のトラブル

  2018 年9月に発生した大型台風で屋根瓦が飛んだなど京都市内でも被害が多発。弊社が管理する貸家でも被害が発生したため、現地確認の後に工務店に修繕を依頼。オーナーさまと修繕範囲や費用を検討し、入居者さまにご納得いただいた上で修理を行いました。

• 再契約時の交渉

  定期借家契約の再契約の際、賃貸条件を変更したいオーナーさまの依頼で入居者さまに条件を交渉。オーナーさまと入居者さまそれぞれがご納得いただける条件に折り合いをつけ、契約書を作成し再契約を行いました。

• 原状回復の手配

  管理物件の入居者さまの退去時に現地立ち合いを行い、賃貸している物件の状況を確認。傷や損耗（※経年変化や通常の使用で付いたものを除く）があり修繕が必要なため、工務店の手配を行いました。修繕箇所や費用についてオーナーさまと入居者さまに了承を得た上で工事を進めました。

• 入居中の条件交渉

  賃貸契約中に入居者さまから家を直して使いたいと改装の希望を受けました。入居者さまの希望をオーナーさまにお伝えし意向を伺うと、改装を承諾頂けました。当初の賃貸条件からの変更だったため、覚書などの書面を作成し、条件変更を形に残して後々のトラブルにならないように対応しました。

• 遠方にお住まいの方への対応

  遠方にお住まいのオーナーさまが持つ京都の物件管理を依頼されました。退去や補修などのタイミングでオーナーさまの現地確認ができないため、管理物件の様子を写真に撮り、メールのやり取りや電話でお伝えするなど、遠方からでも管理物件の状況がわかるように報告を行いました。